سياسة الاسترجاع والاستبدال

١) ما الذي يشتريه العميل؟

الشحن أو الاشتراك ليس «شراء ملف»، بل دفع مسبق مقابل رصيد/وصول لاستخدام خدمة التوليد أو واجهة API. الرصيد يُستهلك فقط عند تنفيذ طلب فعلي.

٢) لا استرجاع نقدي

• •لا يُرد الرصيد المشحون أو قيمة اشتراك API نقدًا ولا إلى البطاقة، لا كليًّا ولا جزئيًّا.
• •لا يُرد مقابل طلب نُفِّذ وسُلِّم، حتى لو تغيّر رأيك أو لم يعجبك الأسلوب.
• •لا يُرد مقابل رصيد غير مستخدم راكد في المحفظة.
• •لا يُرد عند إيقاف الحساب لمخالفة الشروط.

٣) البديل الذي نقدّمه

• •إعادة توليد مجانية إن كان الفشل من جانبنا (خطأ تقني، ملف تالف، مخرج مخالف للوصف).
• •إرجاع النقاط المخصومة إلى محفظتك كرصيد إن لم يكن التوليد ممكنًا.
• •طلب API فشل قبل تسليم أي مخرج: تُعاد نقاطه تلقائيًّا.

٤) إلغاء اشتراك API

• •يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت، ويبقى الاشتراك فعّالًا حتى نهاية المدة المدفوعة.
• •لا يُسترد الجزء غير المستخدم من المدة عند الإلغاء، لأن الوصول متاح طوال المدة.
• •إذا أوقفت الإدارة الوصول لمخالفة الشروط فلا استرجاع.

٥) كيف يُعالَج أي خلاف؟

1. راسلنا على [email protected] خلال 14 يومًا من الطلب، مع بريد الحساب ورقم الطلب ووصف المشكلة.
2. نؤكد الاستلام خلال يوم عمل، ونراجع سجل الطلب (الرموز، المخرجات، أخطاء المزوّد).
3. نُصدر القرار خلال 7 أيام عمل: إعادة توليد مجانية أو رصيد بديل.