سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياستنا واضحة ومعلنة قبل الدفع: الرصيد المشحون غير قابل للاسترجاع النقدي، لأن الخدمة رقمية تُنفَّذ لحظيًا ويُسلَّم الملف فور إنتاجه. وهذه الصفحة تُبيّن حدود ذلك، ومتى نتحمّل نحن المسؤولية كاملة.

1) ما الذي يشتريه العميل؟

الشحن ليس «شراء ملف»، بل دفع مسبق مقابل رصيد لاستخدام خدمة التوليد والمعالجة. الرصيد يبقى في محفظتك ولا ينتهي بمضي الوقت، ويُستهلك فقط عند تنفيذ طلب فعلي (توكنات + هامش الخدمة).

2) لا استرجاع نقدي

• لا يُرد الرصيد المشحون نقدًا ولا إلى البطاقة، لا كليًا ولا جزئيًا.
• لا يُرد مقابل طلب نُفِّذ وسُلِّم، حتى لو تغيّر رأيك أو لم يعجبك الأسلوب.
• لا يُرد مقابل رصيد غير مستخدم راكد في المحفظة.
• لا يُرد عند إيقاف الحساب لمخالفة الشروط والأحكام.

3) البديل الذي نقدّمه بدل الاسترجاع

• إعادة توليد مجانية: إن كان الفشل من جانبنا (خطأ تقني · ملف تالف · مخرج مخالف للوصف) نُعيد التوليد بلا أي خصم إضافي.
• رصيد بديل: إن تعذّرت إعادة التوليد، يعود المبلغ المخصوم إلى محفظتك كرصيد لاستخدامه في طلب آخر.
• طلب لم يُسلَّم: إن لم يخرج أي ملف بسبب خطأ من المنصّة، يعود المخصوم إلى رصيدك تلقائيًا.

4) التزامنا النظامي (حماية الطرفين)

نلتزم بأنظمة المملكة العربية السعودية. فإذا لم تُقدَّم الخدمة، أو سُلِّم مخرج مخالف جوهريًا للطلب، يبقى حق العميل النظامي قائمًا في الطلب محل النزاع فقط: ويُعالج بإعادة توليد أو رصيد، ولا يُرد نقدًا إلا في الحدود التي يفرضها النظام.

5) حالات لا يُعاد فيها الرصيد أصلًا

• انتهاء مهلة الاحتفاظ (20 دقيقة) قبل تنزيل الملف.
• خطأ في وصف الطلب نفسه وكان المخرج مطابقًا للوصف.
• طلب أوقفه العميل بعد استهلاك جزء منه ⇒ يُحسب المستهلك فقط.
• محاولة تجاوز حدود الاستخدام أو حماية المنصّة.

6) كيف يُعالَج أي خلاف؟

1. راسلنا على [email protected] خلال 14 يومًا من الطلب، مع بريد الحساب ورقم الطلب ووصف المشكلة.
2. نؤكد الاستلام خلال يوم عمل، ونراجع سجل الطلب (التوكنات · المخرجات · أخطاء المزوّد).
3. نُصدر القرار خلال 7 يوم عمل: إعادة توليد مجانية أو رصيد بديل.